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致平凡的伟大——欧亚达家居全国门店“首席服务官”评选进行时

内容来源 :欧亚达控股

刚刚过去的四月,欧亚达家居全国各区域、门店掀起了一股人人争先的服务浪潮。在消费升级趋势下,客户的情感归属需求与尊重需求日益凸显,服务不再以“售后补救”的角色存于销售体系之中,而是成为影响客户消费决策的主要因素,甚至成为满足客户需求的主打产品。

在欧亚达家居的服务一线,有这样一群人,他们为商户的大事小情步履不停,为顾客的遂心满意尽心尽力,他们在腊月辽阳的严寒中坚持标准礼仪服务顾客,在三伏天重庆的烈日下以专业姿势指挥车场交通。是他们,于日复一日的默默付出中实践着“用心、走心、热心”的服务标准,是他们,于平凡的窗口岗位坚守着欧亚达品牌的服务口碑。

为借助榜样的力量,充分调动全员服务主观能动性,营造积极热烈的服务氛围,欧亚达家居营运管理中心将门店服务窗口岗作为客户消费体验的第一触点切入,牵头组织开展窗口岗位服务比拼暨“首席服务官”评选活动。

扎实的岗位技能是服务的基础,“首席服务官”第一阶段评选工作围绕服务技能比拼开展:全国各门店的服务达人们充满热情、竞展风采,以标准的“三声三势”服务动作、贴心的客诉接待模拟显商管客服岗之服务态度;以熟练的点钞、开单操作展财务收银岗之服务效率;以规范的交通指引、专业的消防器材操作演练表物管安保岗服务保障之决心。

技能展示显服务达人专业度

“服务要做精,须知客户心”,掌握专业、全面的服务理论知识亦是“首席服务官”的必备素质。在技能比拼之后,服务主题演讲比赛紧随开展:服务达人们以客户需求匹配客户消费全流程触点,从设施设备、空间环境、品牌内容、促销活动、信息传递、售后保障等维度畅述商场营运提升方向,提出以满足客户心理需求为导向的服务提升建议。两轮比拼过后,服务技能扎实,服务理论知识丰富的佼佼者脱颖而出,“能文能武”的“首席服务官”就此诞生。

主题演讲激论服务提升方向


评委与参选者积极互动、分享服务理念


后续,为进一步增强员工职业素质,纠偏门店服务缺陷,营运管理中心将组织专业技能培训及门店服务专项巡检等活动,同时,亦将结合实际情况,推出一系列实用服务举措,引导各区域、门店进一步开展好服务提升工作,以实际行动,践行集团打造“服务提升年”的战略要求。